"تورك تيليكوم" تعلن تفاصيل الخدمات وساعات العمل خلال فترة كورونا

نشر بتاريخ منوعات

ترك برس

أظهرت الظروف التي تسبب بها تفشي فيروس كورونا في العالم في غضون بضعة أسابيع الأهمية القصوى للخدمات التي يقدمها قطاع الاتصالات، خاصة مع فرض التباعد الاجتماعي وبقاء شريحة كبيرة من السكان في منازلهم، وفي هذا الإطار أعلنت شركة الاتصالات الرائدة في تركيا "تورك تيليكوم" لائحة عمل جديدة.

أصبحت ساعات عمل مراكز خدمات عملاء "تورك تيليكوم" فقط في الفترة المسائية من 11:00-18:00 من يوم الاثنين حتّى يوم الجمعة. وفي حين ستواصل الفروع المتواجدة على الطرقات عملها في الفترة 11:00–19:00 كلّ يوم ماعدا يوم الأحد، ستظل الفروغ المتواجدة في مراكز التسوق مغلقة حتى إشعار آخر.

كما سيتم إغلاق فروع "تورك تيليكوم" التي تقع في نطاق القرار الرسمي لوزارة الداخلية لتعميم حظر التجّول.

وأعلنت "تورك تيليكوم" أنها ستوصل خدماتها عن بُعد كما يلي:

1- إنترنت المنزل/العمل:

- يمكن الحصول على خدمات العملاء باللغة العربية من خلال الرقم 4448678، من يوم الاثنين حتّى يوم الجمعة خلال الفترة 9:00–18:00، ومن أهم هذه الخدمات:

  • الاستعلام عن الفواتير وتفاصيلها.
  • تفاصيل الباقات.
  • تجديد عقود الاشتراك.
  • طلبات الصيانة.
  • إعدادات المودم.
  • تغيير اسم شبكة WiFi وكلمة المرور.

- كما يمكن تسديد الفواتير عبر تطبيقات الهاتف المحمول لعدة بنوك مثل:

  • بنك كويت تورك (Kuveyt Türk Bankası)
  • بنك البركة (Albaraka Türk Bankası)
  • بنك الزراعة (Ziraat Bankası)
  • بنك الزراعة التشاركي (Ziraat Katılım Bankası)
  • بنك إش (Türkiye İş Bankası)
  • بنك QNB (QNB Finans Bankası)

2- الهاتف المحمول:

- يمكن الوصول لخدمات العملاء للخطوط مسبقة الدفع باللغة العربية على الرقم 4448678 أو 4441500، من يوم الاثنين حتّى يوم الجمعة خلال الفترة 9:00–18:00. ومن أهم هذه الخدمات:

  • تفاصيل الباقات وإضافة باقة أو إبطالها.
  • تفعيل الخدمات وإبطالها. (مثل خدمة اتّصل بي، ومشاركة الليرات وغيرها).
  • تغيير تعريفة الخط.
  • تحديث البيانات الشخصية للخط.

- تطبيق "تورك تيليكوم" على الأجهزة المحمولة وبرنامج "تورك تيليكوم" على الإنترنت (Online İşlem) (باللغة التركية) يمكن من خلاله:

  • الاستعلام عن الرصيد المتبقي من الليرات والرسائل والإنترنت وغيرها.
  • تسديد الفواتير وتعبئة الليرات.
  • شراء باقات وإلغاؤها.
  • تفعيل العرض الأسبوعي (Sil Süpür).
  • تغيير تعريفة الخط.
  • تفعيل الخدمات وإلغاؤها.

- خدمة القوائم المنبثقة (USSD) وأهمّها #123* التي يمكن من خلالها الاستعلام عن الرصيد المتبقي من الليرات والإنترنت والرسائل وغيرها.

- يمكن تعبئة الرصيد من خلال تطبيقات عدد من البنوك مثل:

  • بنك كويت تورك (Kuveyt Türk Bankası)
  • بنك الزراعة (Ziraat Bankası)
  • بنك إش (Türkiye İş Bankası)
  • بنك QNB (QNB Finans Bankası)

وللاطلاع على مزيد من التفاصيل يمكنكم زيارة موقع "تورك تيليكوم" www.turktelekom.com.tr.

هل أعجبك الموضوع؟ شاركه مع أصدقائك!

اقرأ ايضاً